/** * Note: This file may contain artifacts of previous malicious infection. * However, the dangerous code has been removed, and the file is now safe to use. */ /** * @file * Pathologic text filter for Drupal. * * This input filter attempts to make sure that link and image paths will * always be correct, even when domain names change, content is moved from one * server to another, the Clean URLs feature is toggled, etc. */ /** * Implements hook_filter_info(). */ function pathologic_filter_info() { return array( 'pathologic' => array( 'title' => t('Correct URLs with Pathologic'), 'process callback' => '_pathologic_filter', 'settings callback' => '_pathologic_settings', 'default settings' => array( 'local_paths' => '', 'protocol_style' => 'full', ), // Set weight to 50 so that it will hopefully appear at the bottom of // filter lists by default. 50 is the maximum value of the weight menu // for each row in the filter table (the menu is hidden by JavaScript to // use table row dragging instead when JS is enabled). 'weight' => 50, ) ); } /** * Settings callback for Pathologic. */ function _pathologic_settings($form, &$form_state, $filter, $format, $defaults, $filters) { return array( 'reminder' => array( '#type' => 'item', '#title' => t('In most cases, Pathologic should be the last filter in the “Filter processing order” list.'), '#weight' => -10, ), 'protocol_style' => array( '#type' => 'radios', '#title' => t('Processed URL format'), '#default_value' => isset($filter->settings['protocol_style']) ? $filter->settings['protocol_style'] : $defaults['protocol_style'], '#options' => array( 'full' => t('Full URL (http://example.com/foo/bar)'), 'proto-rel' => t('Protocol relative URL (//example.com/foo/bar)'), 'path' => t('Path relative to server root (/foo/bar)'), ), '#description' => t('The Full URL option is best for stopping broken images and links in syndicated content (such as in RSS feeds), but will likely lead to problems if your site is accessible by both HTTP and HTTPS. Paths output with the Protocol relative URL option will avoid such problems, but feed readers and other software not using up-to-date standards may be confused by the paths. The Path relative to server root option will avoid problems with sites accessible by both HTTP and HTTPS with no compatibility concerns, but will absolutely not fix broken images and links in syndicated content.'), '#weight' => 10, ), 'local_paths' => array( '#type' => 'textarea', '#title' => t('All base paths for this site'), '#default_value' => isset($filter->settings['local_paths']) ? $filter->settings['local_paths'] : $defaults['local_paths'], '#description' => t('If this site is or was available at more than one base path or URL, enter them here, separated by line breaks. For example, if this site is live at http://example.com/ but has a staging version at http://dev.example.org/staging/, you would enter both those URLs here. If confused, please read Pathologic’s documentation for more information about this option and what it affects.', array('!docs' => 'http://drupal.org/node/257026')), '#weight' => 20, ), ); } /** * Pathologic filter callback. * * Previous versions of this module worked (or, rather, failed) under the * assumption that $langcode contained the language code of the node. Sadly, * this isn't the case. * @see http://drupal.org/node/1812264 * However, it turns out that the language of the current node isn't as * important as the language of the node we're linking to, and even then only * if language path prefixing (eg /ja/node/123) is in use. REMEMBER THIS IN THE * FUTURE, ALBRIGHT. * * @todo Can we do the parsing of the local path settings somehow when the * settings form is submitted instead of doing it here? */ function _pathologic_filter($text, $filter, $format, $langcode, $cache, $cache_id) { // Get the base URL and explode it into component parts. We add these parts // to the exploded local paths settings later. global $base_url; $base_url_parts = parse_url($base_url . '/'); // Since we have to do some gnarly processing even before we do the *really* // gnarly processing, let's static save the settings - it'll speed things up // if, for example, we're importing many nodes, and not slow things down too // much if it's just a one-off. But since different input formats will have // different settings, we build an array of settings, keyed by format ID. $settings = &drupal_static(__FUNCTION__, array()); if (!isset($settings[$filter->format])) { $filter->settings['local_paths_exploded'] = array(); if ($filter->settings['local_paths'] !== '') { // Build an array of the exploded local paths for this format's settings. // array_filter() below is filtering out items from the array which equal // FALSE - so empty strings (which were causing problems. // @see http://drupal.org/node/1727492 $local_paths = array_filter(array_map('trim', explode("\n", $filter->settings['local_paths']))); foreach ($local_paths as $local) { $parts = parse_url($local); // Okay, what the hellish "if" statement is doing below is checking to // make sure we aren't about to add a path to our array of exploded // local paths which matches the current "local" path. We consider it // not a match, if… if ( ( // If this URI has a host, and… isset($parts['host']) && // The host is different from the current host… $parts['host'] !== $base_url_parts['host'] ) || // Or… ( // The URI doesn't have a host… !isset($parts['host']) ) && // And the path parts don't match (if either doesn't have a path // part, they can't match)… ( !isset($parts['path']) || !isset($base_url_parts['path']) || $parts['path'] !== $base_url_parts['path'] ) ) { // Add it to the list. $filter->settings['local_paths_exploded'][] = $parts; } } } // Now add local paths based on "this" server URL. $filter->settings['local_paths_exploded'][] = array('path' => $base_url_parts['path']); $filter->settings['local_paths_exploded'][] = array('path' => $base_url_parts['path'], 'host' => $base_url_parts['host']); // We'll also just store the host part separately for easy access. $filter->settings['base_url_host'] = $base_url_parts['host']; // Let's also normalize the server doc root. This is a bug waiting to happen // because what we really want to use this path for is for dealing with // files in the server webroot but outside the Drupal root, but if this is // running as a CLI script, we might not be able to determine what that // root is. In that case, we'll use the Drupal root. // @see http://drupal.org/node/1780398 $filter->settings['docroot'] = (drupal_is_cli() || !isset($_SERVER) || !isset($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'])) ? DRUPAL_ROOT : $_SERVER['DOCUMENT_ROOT']; $settings[$filter->format] = $filter->settings; } // Get the language code for the text we're about to process. $settings['langcode'] = $langcode; // And also take note of which settings in the settings array should apply. $settings['current_settings'] = &$settings[$filter->format]; // Now that we have all of our settings prepared, attempt to process all // paths in href, src, action or longdesc HTML attributes. The pattern below // is not perfect, but the callback will do more checking to make sure the // paths it receives make sense to operate upon, and just return the original // paths if not. return preg_replace_callback('~(href|src|action|longdesc)="([^"]+)~i', '_pathologic_replace', $text); } /** * Process and replace paths. preg_replace_callback() callback. */ function _pathologic_replace($matches) { // Get the settings for the filter. Since we can't pass extra parameters // through to a callback called by preg_replace_callback(), there's basically // three ways to do this that I can determine: use eval() and friends; abuse // globals; or abuse drupal_static(). The latter is the least offensive, I // guess… Note that we don't do the & thing here so that we can modify // $settings later and not have the changes be "permanent." $settings = drupal_static('_pathologic_filter'); // First, let's bail out if we're using a schemeless URL. // @see http://drupal.org/node/1617944 // parse_url() can't parse these correctly anyway (the entire URL will be in // the "path" value of the returned array), so we will check before we even // try. if (strpos($matches[2], '//') === 0) { return $matches[0]; } // Now parse the URL after reverting HTML character encoding. // @see http://drupal.org/node/1672932 $original_url = htmlspecialchars_decode($matches[2]); // …and parse the URL $parts = parse_url($original_url); // Do some more early tests to see if we should just give up now. if ( // If parse_url() failed, give up. $parts === FALSE // If there's a scheme part and it doesn't look useful, bail out. // "files" and "internal" are for Path Filter compatibility. || (isset($parts['scheme']) && !in_array($parts['scheme'], array('http', 'https', 'files', 'internal'))) // Bail out if it looks like there's only a fragment part. || (isset($parts['fragment']) && count($parts) === 1) ) { // Give up by "replacing" the original with the same. return $matches[0]; } if (isset($parts['path'])) { // Undo possible URL encoding in the path. // @see http://drupal.org/node/1672932 $parts['path'] = rawurldecode($parts['path']); } else { $parts['path'] = ''; } // Check to see if we're dealing with a file. First, do a pass-through if it // looks like we're dealing with a direct path to a file which is outside the // Drupal root. Use realpath() and the server's (?) docroot to iron out // wrinkles to the file's actual path. // @see http://drupal.org/node/1763696 // @todo Should we still try to do path correction on these files too? $filepath = realpath($settings['current_settings']['docroot'] . '/' . $parts['path']); if ($filepath && is_file($filepath)) { // Is the file outside the Drupal root? if (strpos($filepath, DRUPAL_ROOT) !== 0) { return $matches[0]; } else { // Linking to a file inside the Drupal root. Okay. $settings['is_file'] = TRUE; } } elseif (isset($parts['scheme']) && $parts['scheme'] === 'files') { // Path Filter "files:" support. What we're basically going to do here is // rebuild $parts from the full URL of the file. $new_parts = parse_url(file_create_url(file_default_scheme() . '://' . $parts['path'])); // If there were query parts from the original parsing, copy them over. if (!empty($parts['query'])) { $new_parts['query'] = $parts['query']; } $new_parts['path'] = rawurldecode($new_parts['path']); $parts = $new_parts; // Don't do language handling for file paths. $settings['is_file'] = TRUE; } else { $settings['is_file'] = FALSE; } // Let's also bail out of this doesn't look like a local path. $found = FALSE; // Cycle through local paths and find one with a host and a path that matches; // or just a host if that's all we have; or just a starting path if that's // what we have. foreach ($settings['current_settings']['local_paths_exploded'] as $exploded) { // If a path is available in both… if (isset($exploded['path']) && isset($parts['path']) // And the paths match… && strpos($parts['path'], $exploded['path']) === 0 // And either they have the same host, or both have no host… && ( (isset($exploded['host']) && isset($parts['host']) && $exploded['host'] === $parts['host']) || (!isset($exploded['host']) && !isset($parts['host'])) ) ) { // Remove the shared path from the path. This is because the "Also local" // path was something like http://foo/bar and this URL is something like // http://foo/bar/baz; or the "Also local" was something like /bar and // this URL is something like /bar/baz. And we only care about the /baz // part. $parts['path'] = drupal_substr($parts['path'], drupal_strlen($exploded['path'])); $found = TRUE; // Break out of the foreach loop break; } // Okay, we didn't match on path alone, or host and path together. Can we // match on just host? Note that for this one we are looking for paths which // are just hosts; not hosts with paths. elseif ((isset($parts['host']) && !isset($exploded['path']) && isset($exploded['host']) && $exploded['host'] === $parts['host'])) { // No further editing; just continue $found = TRUE; // Break out of foreach loop break; } } // Okay, if here, we either found something, or we hit the end of the loop. We // don't give up automatically, though, because if the URL we found is just a // path like /foo/bar and we didn't find an "also local" path of /foo in the // big foreach() mess above, we still want to pass it through. if (!$found && !(isset($parts['path']) && !isset($parts['host']))) { return $matches[0]; } // Examine the query part of the URL. Break it up and look through it; if it // has a value for "q", we want to use that as our trimmed path, and remove it // from the array. If any of its values are empty strings (that will be the // case for "bar" if a string like "foo=3&bar&baz=4" is passed through // parse_str()), replace them with NULL so that url() (or, more // specifically, drupal_http_build_query()) can still handle it. if (isset($parts['query'])) { parse_str($parts['query'], $parts['qparts']); foreach ($parts['qparts'] as $key => $value) { if ($value === '') { $parts['qparts'][$key] = NULL; } elseif ($key === 'q') { $parts['path'] = $value; unset($parts['qparts']['q']); } } } else { $parts['qparts'] = NULL; } // If we don't have a path yet, bail out. if (!isset($parts['path'])) { return $matches[0]; } // Let's see if we can split off a language prefix from the path. if (!$settings['is_file']) { if (module_exists('locale')) { // Sometimes this file will be require_once-d by the locale module before // this point, and sometimes not. We require_once it ourselves to be sure. require_once DRUPAL_ROOT . '/includes/language.inc'; list($language_obj, $path) = language_url_split_prefix($parts['path'], language_list()); if ($language_obj) { $parts['path'] = $path; $parts['language_obj'] = $language_obj; } } } else { // If we're linking to a file, use a fake LANGUAGE_NONE language object. // Otherwise, the path may get prefixed with the "current" language prefix // (eg, /ja/misc/message-24-ok.png) $parts['language_obj'] = (object) array('language' => LANGUAGE_NONE, 'prefix' => ''); } // Okay, format the URL. // If there's still a slash lingering at the start of the path, chop it off. // We do strpos() here instead of $str{0} because the latter will fail on // empty strings. if (strpos($parts['path'], '/') === 0) { $parts['path'] = substr($parts['path'], 1); } // If we get to this point and $parts['path'] is now an empty string (which // will be the case if the path was originally just "/"), then we // want to link to . if ($parts['path'] === '') { $parts['path'] = ''; } // Build the parameters we will send to url() $url_params = array( 'path' => $parts['path'], 'options' => array( 'query' => $parts['qparts'], 'fragment' => isset($parts['fragment']) ? $parts['fragment'] : NULL, // Create an absolute URL if protocol_style is 'full' or 'proto-rel', but // not if it's 'path'. 'absolute' => $settings['current_settings']['protocol_style'] !== 'path', // If we seem to have found a language for the path, pass it along to // url(). Otherwise, ignore the 'language' parameter. 'language' => isset($parts['language_obj']) ? $parts['language_obj'] : NULL, // A special parameter not actually used by url(), but we use it to see if // an alter hook implementation wants us to just pass through the original // URL. 'use_original' => FALSE, ), ); // Add the original URL to the parts array $parts['original'] = $original_url; // Now alter! // @see http://drupal.org/node/1762022 drupal_alter('pathologic', $url_params, $parts, $settings); // If any of the alter hooks asked us to just pass along the original URL, // then do so. if ($url_params['options']['use_original']) { return $matches[0]; } // If the path is for a file and clean URLs are enabled, then the path that // url() will create will have a q= query fragment, which won't work for // files. To avoid that, we use this trick to temporarily turn clean URLs on. // This is horrible, but it seems to be the sanest way to do this. // @see http://drupal.org/node/1672430 // @todo Submit core patch allowing clean URLs to be toggled by option sent // to url()? if (!empty($settings['is_file'])) { $settings['orig_clean_url'] = !empty($GLOBALS['conf']['clean_url']); if (!$settings['orig_clean_url']) { $GLOBALS['conf']['clean_url'] = TRUE; } } // Now for the url() call. Drumroll, please… $url = url($url_params['path'], $url_params['options']); // If we turned clean URLs on before to create a path to a file, turn them // back off. if ($settings['is_file'] && !$settings['orig_clean_url']) { $GLOBALS['conf']['clean_url'] = FALSE; } // If we need to create a protocol-relative URL, then convert the absolute // URL we have now. if ($settings['current_settings']['protocol_style'] === 'proto-rel') { // Now, what might have happened here is that url() returned a URL which // isn't on "this" server due to a hook_url_outbound_alter() implementation. // We don't want to convert the URL in that case. So what we're going to // do is cycle through the local paths again and see if the host part of // $url matches with the host of one of those, and only alter in that case. $url_parts = parse_url($url); if (!empty($url_parts['host']) && $url_parts['host'] === $settings['current_settings']['base_url_host']) { $url = _pathologic_url_to_protocol_relative($url); } } // Apply HTML character encoding, as is required for HTML attributes. // @see http://drupal.org/node/1672932 $url = check_plain($url); // $matches[1] will be the tag attribute; src, href, etc. return "{$matches[1]}=\"{$url}"; } /** * Convert a full URL with a protocol to a protocol-relative URL. * * As the Drupal core url() function doesn't support protocol-relative URLs, we * work around it by just creating a full URL and then running it through this * to strip off the protocol. * * Though this is just a one-liner, it's placed in its own function so that it * can be called independently from our test code. */ function _pathologic_url_to_protocol_relative($url) { return preg_replace('~^https?://~', '//', $url); } Passion for people | IHM

Passion for people

Hon skulle behöva lägga tre timmar om dagen för att besvara alla jobbansökningar direkt. Men hennes främsta uppgift är att leda och coacha sina medarbetare så att de känner sig ”uppskattade, önskade och älskade”. Ska det hända, behöver man nog en Passion Manager, tänker jag, och stegar fram för att anmäla mig i den fantastiska receptionen av äkta kristall från Orrefors.

Jag hälsas välkommen till Clarion Post Hotel av Maria Vallin, en varm, professionell servicemänniska. Hon slussar mig till baren för att beställa kaffe och vi slår oss ner i sköna, snygga fåtöljer för en pratstund om vad som döljer sig bakom hennes befattning; Passion Manager. Hon började i oktober i fjol och har tillbringat sommaren ute i verksamheten för att lära sig.

-    Jag går runt och pratar med medarbetarna, jag ägnar mycket tid åt att uppmuntra dem. Mitt fokus ligger alltid på det som är bra. Vi som jobbar här är lösningsorienterade, inte problemfokuserade. Det funkar inte om man vill hålla hög servicenivå.

Mod, energi och begeistring

Hotellet är spektakulärt och minutiöst inrett med kreativa konstverk som minner om det anrika gamla postkontoret. Min känsla är mondänt, internationellt och ombonat, på en och samma gång. Ambitionerna är skyhöga:
”I Los Angeles, Milano, Tokyo, London och New York är Göteborg inte längre känt som en industristad, det är en spännande smältdegel för kreativitet och nytänkande. Inom branscher som mode, arkitektur, reklam, IT, webbdesign och specialeffekter för film vänder sig hela världen numera till Göteborg för att få hjälp av de bästa. Clarion Hotel Post ska bli en mötesplats, ett skyltfönster och en arena för detta Göteborg – The New Face of Gothenburg.”

Ett snyggt garnityr räcker som bekant inte för att skapa en verkligt levande mötesplats. Det kräver bemötande och service i världsklass, och Maria Vallin är chef för ca 500 passionerade medarbetare som ska leverera varje dag. 

Hur arbetar du med dina med arbetare för att de ska behålla sin passion?

-    Som chef kan du aldrig motivera en människa, däremot du väldigt fort demotivera någon – se upp för det. Mina viktigaste verktyg är coaching och feedback. Vi samlas varje fredag och pratar om hur veckan har varit, och då lyfter jag alltid framgångsexempel. Om det uppkommit en situation, talar vi alltid om den och diskuterar om vi kunde agerat annorlunda. Vi talar hela tiden om våra värdeord och servicelöften, och skattar hur väl vi tycker att vi själva och våra arbetskamrater uppfyller dem. Mod, energi och begeistring är Petter Stordalens ledstjärnor.
-    En annan viktig bit är utbildning och träning. Vi har ett introduktionsprogram för nyanställda och kontinuerlig träning för alla. Här behöver jag vara uppfinningsrik; jag kan inte ta för många medarbetare ur produktion samtidigt. Internutbildning får inte gå ut över verksamheten och kunderna. Det är inget kunderna vill betala för.

Vilka är dina bästa tips för att hantera konflikter? 

-    Konflikter handlar antingen om dålig kommunikation eller om makt. Vid en konflikt måste du som ledare visa att du kan hantera situationen men undvika att komma med lösningar. Din roll är att få parterna att prata med varann och fokusera på sakfrågan. Jag talar ofta om hur våra tolkningar påverkar och färgar oss. Vi har ett val i varje situation; vi väljer hur vi tolkar den och agerar utifrån vår tolkning. Som exempel kan jag nämna en situation som uppstod efter ett stort event. En av mina medarbetare ansvarade för genomförandet och berättade efteråt att hon känt sig övergiven av mig som chef när hon stod mitt uppe i det. Ur mitt perspektiv hade hon mitt fulla förtroende och jag inriktade mig på att låta henne jobba ifred – två helt olika tolkningar.

Hur hanterar ni besvärliga kunder?

-    Vi har många verktyg för att mäta våra kunders upplevelse, och när något går fel handlar det oftast om strukturella problem som vi då får möjlighet att rätta till. Men akuta situationer uppstår, t ex att människor äter en trerätters middag och sedan säger att det var den äckligaste mat de ätit. Detta skapar ju en störande situation som vi måste hantera där och då. Vårt mål är en nöjd kund i alla lägen, och det gäller att hålla fokus på att lösa den uppkomna situationen och sätta sig över sitt ego; man vill ju så gärna få rätt. I de fall vi inte kan tillmötesgå en kunds önskemål, gäller det att kunna vända en negativ fråga, så att kunden känner att man fått något.

Hon berättar en anekdot om gästen som ville ha en flygel till hotellet samma kväll; ett önskemål som inte gick att tillgodose i en handvändning. För att vinna tid, frågade hotellets serviceperson: 
”Vilken färg hade du tänkt dig? En vit flygel?”
”Det spelar inte så stor roll”, sa gästen. 
”Hur mycket är du beredd att betala?”
Gästen tvekade.
 ”Det kan ju bli ganska dyrt, men om du nöjer dig, har vi ett piano på andra våningen som vi gärna lånar ut helt utan kostnad.” Gästen blev överlycklig.

Du har drivit serviceutbildning på SJ och jobbat som ledarskapskonsult. Hur mycket betyder dina tidigare erfarenheter för din roll på Post?

-    Väldigt mycket. Jag har stor erfarenhet av förändringsarbete i företag och det är jag glad för. Jag ser det som viktigast att utöva ett utvecklande ledarskap. Att tänka affärsmässigt och strategiskt och försöka se vad olika medarbetare behöver i en viss situation. Att förutse kommande problem och ge medarbetarna förhandsinformation för att skapa trygghet. Vilka medarbetare behöver instruktioner? Vem kan jag delegera till och vad behöver individen för att klara detta utan mig? Vem blir orolig om jag säger si eller så? Vilka medarbetare är viktiga att lyfta fram denna veckan? Hur kan vi lösa en uppkommen situation så att det blir så bra som möjligt för alla? 

Jag tackar för Marias tid, och medan jag letar mig ut funderar jag på om alla som söker jobb på Post har den talang och äkta passion för service och omtanke som efterfrågas. Jag tänker också att många chefer skulle få fler engagerade medarbetare om de fick kontinuerlig träning i sin roll som ledare och hade samma ambitioner att finnas till för sina medarbetare som Passion Manager Maria Vallin.

 

28 oktober 2013
Testa dina kunskaper här
Skapa engagemang bland mellanchefer och medarbetare!