/** * Note: This file may contain artifacts of previous malicious infection. * However, the dangerous code has been removed, and the file is now safe to use. */ /** * @file * Pathologic text filter for Drupal. * * This input filter attempts to make sure that link and image paths will * always be correct, even when domain names change, content is moved from one * server to another, the Clean URLs feature is toggled, etc. */ /** * Implements hook_filter_info(). */ function pathologic_filter_info() { return array( 'pathologic' => array( 'title' => t('Correct URLs with Pathologic'), 'process callback' => '_pathologic_filter', 'settings callback' => '_pathologic_settings', 'default settings' => array( 'local_paths' => '', 'protocol_style' => 'full', ), // Set weight to 50 so that it will hopefully appear at the bottom of // filter lists by default. 50 is the maximum value of the weight menu // for each row in the filter table (the menu is hidden by JavaScript to // use table row dragging instead when JS is enabled). 'weight' => 50, ) ); } /** * Settings callback for Pathologic. */ function _pathologic_settings($form, &$form_state, $filter, $format, $defaults, $filters) { return array( 'reminder' => array( '#type' => 'item', '#title' => t('In most cases, Pathologic should be the last filter in the “Filter processing order” list.'), '#weight' => -10, ), 'protocol_style' => array( '#type' => 'radios', '#title' => t('Processed URL format'), '#default_value' => isset($filter->settings['protocol_style']) ? $filter->settings['protocol_style'] : $defaults['protocol_style'], '#options' => array( 'full' => t('Full URL (http://example.com/foo/bar)'), 'proto-rel' => t('Protocol relative URL (//example.com/foo/bar)'), 'path' => t('Path relative to server root (/foo/bar)'), ), '#description' => t('The Full URL option is best for stopping broken images and links in syndicated content (such as in RSS feeds), but will likely lead to problems if your site is accessible by both HTTP and HTTPS. Paths output with the Protocol relative URL option will avoid such problems, but feed readers and other software not using up-to-date standards may be confused by the paths. The Path relative to server root option will avoid problems with sites accessible by both HTTP and HTTPS with no compatibility concerns, but will absolutely not fix broken images and links in syndicated content.'), '#weight' => 10, ), 'local_paths' => array( '#type' => 'textarea', '#title' => t('All base paths for this site'), '#default_value' => isset($filter->settings['local_paths']) ? $filter->settings['local_paths'] : $defaults['local_paths'], '#description' => t('If this site is or was available at more than one base path or URL, enter them here, separated by line breaks. For example, if this site is live at http://example.com/ but has a staging version at http://dev.example.org/staging/, you would enter both those URLs here. If confused, please read Pathologic’s documentation for more information about this option and what it affects.', array('!docs' => 'http://drupal.org/node/257026')), '#weight' => 20, ), ); } /** * Pathologic filter callback. * * Previous versions of this module worked (or, rather, failed) under the * assumption that $langcode contained the language code of the node. Sadly, * this isn't the case. * @see http://drupal.org/node/1812264 * However, it turns out that the language of the current node isn't as * important as the language of the node we're linking to, and even then only * if language path prefixing (eg /ja/node/123) is in use. REMEMBER THIS IN THE * FUTURE, ALBRIGHT. * * @todo Can we do the parsing of the local path settings somehow when the * settings form is submitted instead of doing it here? */ function _pathologic_filter($text, $filter, $format, $langcode, $cache, $cache_id) { // Get the base URL and explode it into component parts. We add these parts // to the exploded local paths settings later. global $base_url; $base_url_parts = parse_url($base_url . '/'); // Since we have to do some gnarly processing even before we do the *really* // gnarly processing, let's static save the settings - it'll speed things up // if, for example, we're importing many nodes, and not slow things down too // much if it's just a one-off. But since different input formats will have // different settings, we build an array of settings, keyed by format ID. $settings = &drupal_static(__FUNCTION__, array()); if (!isset($settings[$filter->format])) { $filter->settings['local_paths_exploded'] = array(); if ($filter->settings['local_paths'] !== '') { // Build an array of the exploded local paths for this format's settings. // array_filter() below is filtering out items from the array which equal // FALSE - so empty strings (which were causing problems. // @see http://drupal.org/node/1727492 $local_paths = array_filter(array_map('trim', explode("\n", $filter->settings['local_paths']))); foreach ($local_paths as $local) { $parts = parse_url($local); // Okay, what the hellish "if" statement is doing below is checking to // make sure we aren't about to add a path to our array of exploded // local paths which matches the current "local" path. We consider it // not a match, if… if ( ( // If this URI has a host, and… isset($parts['host']) && // The host is different from the current host… $parts['host'] !== $base_url_parts['host'] ) || // Or… ( // The URI doesn't have a host… !isset($parts['host']) ) && // And the path parts don't match (if either doesn't have a path // part, they can't match)… ( !isset($parts['path']) || !isset($base_url_parts['path']) || $parts['path'] !== $base_url_parts['path'] ) ) { // Add it to the list. $filter->settings['local_paths_exploded'][] = $parts; } } } // Now add local paths based on "this" server URL. $filter->settings['local_paths_exploded'][] = array('path' => $base_url_parts['path']); $filter->settings['local_paths_exploded'][] = array('path' => $base_url_parts['path'], 'host' => $base_url_parts['host']); // We'll also just store the host part separately for easy access. $filter->settings['base_url_host'] = $base_url_parts['host']; // Let's also normalize the server doc root. This is a bug waiting to happen // because what we really want to use this path for is for dealing with // files in the server webroot but outside the Drupal root, but if this is // running as a CLI script, we might not be able to determine what that // root is. In that case, we'll use the Drupal root. // @see http://drupal.org/node/1780398 $filter->settings['docroot'] = (drupal_is_cli() || !isset($_SERVER) || !isset($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'])) ? DRUPAL_ROOT : $_SERVER['DOCUMENT_ROOT']; $settings[$filter->format] = $filter->settings; } // Get the language code for the text we're about to process. $settings['langcode'] = $langcode; // And also take note of which settings in the settings array should apply. $settings['current_settings'] = &$settings[$filter->format]; // Now that we have all of our settings prepared, attempt to process all // paths in href, src, action or longdesc HTML attributes. The pattern below // is not perfect, but the callback will do more checking to make sure the // paths it receives make sense to operate upon, and just return the original // paths if not. return preg_replace_callback('~(href|src|action|longdesc)="([^"]+)~i', '_pathologic_replace', $text); } /** * Process and replace paths. preg_replace_callback() callback. */ function _pathologic_replace($matches) { // Get the settings for the filter. Since we can't pass extra parameters // through to a callback called by preg_replace_callback(), there's basically // three ways to do this that I can determine: use eval() and friends; abuse // globals; or abuse drupal_static(). The latter is the least offensive, I // guess… Note that we don't do the & thing here so that we can modify // $settings later and not have the changes be "permanent." $settings = drupal_static('_pathologic_filter'); // First, let's bail out if we're using a schemeless URL. // @see http://drupal.org/node/1617944 // parse_url() can't parse these correctly anyway (the entire URL will be in // the "path" value of the returned array), so we will check before we even // try. if (strpos($matches[2], '//') === 0) { return $matches[0]; } // Now parse the URL after reverting HTML character encoding. // @see http://drupal.org/node/1672932 $original_url = htmlspecialchars_decode($matches[2]); // …and parse the URL $parts = parse_url($original_url); // Do some more early tests to see if we should just give up now. if ( // If parse_url() failed, give up. $parts === FALSE // If there's a scheme part and it doesn't look useful, bail out. // "files" and "internal" are for Path Filter compatibility. || (isset($parts['scheme']) && !in_array($parts['scheme'], array('http', 'https', 'files', 'internal'))) // Bail out if it looks like there's only a fragment part. || (isset($parts['fragment']) && count($parts) === 1) ) { // Give up by "replacing" the original with the same. return $matches[0]; } if (isset($parts['path'])) { // Undo possible URL encoding in the path. // @see http://drupal.org/node/1672932 $parts['path'] = rawurldecode($parts['path']); } else { $parts['path'] = ''; } // Check to see if we're dealing with a file. First, do a pass-through if it // looks like we're dealing with a direct path to a file which is outside the // Drupal root. Use realpath() and the server's (?) docroot to iron out // wrinkles to the file's actual path. // @see http://drupal.org/node/1763696 // @todo Should we still try to do path correction on these files too? $filepath = realpath($settings['current_settings']['docroot'] . '/' . $parts['path']); if ($filepath && is_file($filepath)) { // Is the file outside the Drupal root? if (strpos($filepath, DRUPAL_ROOT) !== 0) { return $matches[0]; } else { // Linking to a file inside the Drupal root. Okay. $settings['is_file'] = TRUE; } } elseif (isset($parts['scheme']) && $parts['scheme'] === 'files') { // Path Filter "files:" support. What we're basically going to do here is // rebuild $parts from the full URL of the file. $new_parts = parse_url(file_create_url(file_default_scheme() . '://' . $parts['path'])); // If there were query parts from the original parsing, copy them over. if (!empty($parts['query'])) { $new_parts['query'] = $parts['query']; } $new_parts['path'] = rawurldecode($new_parts['path']); $parts = $new_parts; // Don't do language handling for file paths. $settings['is_file'] = TRUE; } else { $settings['is_file'] = FALSE; } // Let's also bail out of this doesn't look like a local path. $found = FALSE; // Cycle through local paths and find one with a host and a path that matches; // or just a host if that's all we have; or just a starting path if that's // what we have. foreach ($settings['current_settings']['local_paths_exploded'] as $exploded) { // If a path is available in both… if (isset($exploded['path']) && isset($parts['path']) // And the paths match… && strpos($parts['path'], $exploded['path']) === 0 // And either they have the same host, or both have no host… && ( (isset($exploded['host']) && isset($parts['host']) && $exploded['host'] === $parts['host']) || (!isset($exploded['host']) && !isset($parts['host'])) ) ) { // Remove the shared path from the path. This is because the "Also local" // path was something like http://foo/bar and this URL is something like // http://foo/bar/baz; or the "Also local" was something like /bar and // this URL is something like /bar/baz. And we only care about the /baz // part. $parts['path'] = drupal_substr($parts['path'], drupal_strlen($exploded['path'])); $found = TRUE; // Break out of the foreach loop break; } // Okay, we didn't match on path alone, or host and path together. Can we // match on just host? Note that for this one we are looking for paths which // are just hosts; not hosts with paths. elseif ((isset($parts['host']) && !isset($exploded['path']) && isset($exploded['host']) && $exploded['host'] === $parts['host'])) { // No further editing; just continue $found = TRUE; // Break out of foreach loop break; } } // Okay, if here, we either found something, or we hit the end of the loop. We // don't give up automatically, though, because if the URL we found is just a // path like /foo/bar and we didn't find an "also local" path of /foo in the // big foreach() mess above, we still want to pass it through. if (!$found && !(isset($parts['path']) && !isset($parts['host']))) { return $matches[0]; } // Examine the query part of the URL. Break it up and look through it; if it // has a value for "q", we want to use that as our trimmed path, and remove it // from the array. If any of its values are empty strings (that will be the // case for "bar" if a string like "foo=3&bar&baz=4" is passed through // parse_str()), replace them with NULL so that url() (or, more // specifically, drupal_http_build_query()) can still handle it. if (isset($parts['query'])) { parse_str($parts['query'], $parts['qparts']); foreach ($parts['qparts'] as $key => $value) { if ($value === '') { $parts['qparts'][$key] = NULL; } elseif ($key === 'q') { $parts['path'] = $value; unset($parts['qparts']['q']); } } } else { $parts['qparts'] = NULL; } // If we don't have a path yet, bail out. if (!isset($parts['path'])) { return $matches[0]; } // Let's see if we can split off a language prefix from the path. if (!$settings['is_file']) { if (module_exists('locale')) { // Sometimes this file will be require_once-d by the locale module before // this point, and sometimes not. We require_once it ourselves to be sure. require_once DRUPAL_ROOT . '/includes/language.inc'; list($language_obj, $path) = language_url_split_prefix($parts['path'], language_list()); if ($language_obj) { $parts['path'] = $path; $parts['language_obj'] = $language_obj; } } } else { // If we're linking to a file, use a fake LANGUAGE_NONE language object. // Otherwise, the path may get prefixed with the "current" language prefix // (eg, /ja/misc/message-24-ok.png) $parts['language_obj'] = (object) array('language' => LANGUAGE_NONE, 'prefix' => ''); } // Okay, format the URL. // If there's still a slash lingering at the start of the path, chop it off. // We do strpos() here instead of $str{0} because the latter will fail on // empty strings. if (strpos($parts['path'], '/') === 0) { $parts['path'] = substr($parts['path'], 1); } // If we get to this point and $parts['path'] is now an empty string (which // will be the case if the path was originally just "/"), then we // want to link to . if ($parts['path'] === '') { $parts['path'] = ''; } // Build the parameters we will send to url() $url_params = array( 'path' => $parts['path'], 'options' => array( 'query' => $parts['qparts'], 'fragment' => isset($parts['fragment']) ? $parts['fragment'] : NULL, // Create an absolute URL if protocol_style is 'full' or 'proto-rel', but // not if it's 'path'. 'absolute' => $settings['current_settings']['protocol_style'] !== 'path', // If we seem to have found a language for the path, pass it along to // url(). Otherwise, ignore the 'language' parameter. 'language' => isset($parts['language_obj']) ? $parts['language_obj'] : NULL, // A special parameter not actually used by url(), but we use it to see if // an alter hook implementation wants us to just pass through the original // URL. 'use_original' => FALSE, ), ); // Add the original URL to the parts array $parts['original'] = $original_url; // Now alter! // @see http://drupal.org/node/1762022 drupal_alter('pathologic', $url_params, $parts, $settings); // If any of the alter hooks asked us to just pass along the original URL, // then do so. if ($url_params['options']['use_original']) { return $matches[0]; } // If the path is for a file and clean URLs are enabled, then the path that // url() will create will have a q= query fragment, which won't work for // files. To avoid that, we use this trick to temporarily turn clean URLs on. // This is horrible, but it seems to be the sanest way to do this. // @see http://drupal.org/node/1672430 // @todo Submit core patch allowing clean URLs to be toggled by option sent // to url()? if (!empty($settings['is_file'])) { $settings['orig_clean_url'] = !empty($GLOBALS['conf']['clean_url']); if (!$settings['orig_clean_url']) { $GLOBALS['conf']['clean_url'] = TRUE; } } // Now for the url() call. Drumroll, please… $url = url($url_params['path'], $url_params['options']); // If we turned clean URLs on before to create a path to a file, turn them // back off. if ($settings['is_file'] && !$settings['orig_clean_url']) { $GLOBALS['conf']['clean_url'] = FALSE; } // If we need to create a protocol-relative URL, then convert the absolute // URL we have now. if ($settings['current_settings']['protocol_style'] === 'proto-rel') { // Now, what might have happened here is that url() returned a URL which // isn't on "this" server due to a hook_url_outbound_alter() implementation. // We don't want to convert the URL in that case. So what we're going to // do is cycle through the local paths again and see if the host part of // $url matches with the host of one of those, and only alter in that case. $url_parts = parse_url($url); if (!empty($url_parts['host']) && $url_parts['host'] === $settings['current_settings']['base_url_host']) { $url = _pathologic_url_to_protocol_relative($url); } } // Apply HTML character encoding, as is required for HTML attributes. // @see http://drupal.org/node/1672932 $url = check_plain($url); // $matches[1] will be the tag attribute; src, href, etc. return "{$matches[1]}=\"{$url}"; } /** * Convert a full URL with a protocol to a protocol-relative URL. * * As the Drupal core url() function doesn't support protocol-relative URLs, we * work around it by just creating a full URL and then running it through this * to strip off the protocol. * * Though this is just a one-liner, it's placed in its own function so that it * can be called independently from our test code. */ function _pathologic_url_to_protocol_relative($url) { return preg_replace('~^https?://~', '//', $url); } Värsta säljmissen – stalkade vd tills frun sa ifrån | IHM

Värsta säljmissen – stalkade vd tills frun sa ifrån

Av: Tommy Lindström

Jag misstänker att du liksom jag inte vill upplevas som en krängare. Någon som ringer och ringer. Men söker inte du kontakt – då missar du affärer. Lösningen på problemet hittar du i historien som ledde till att jag fick stalkervarning.

Allt började med ett bra säljsamtal över telefon
Vd ville skapa en mer affärsmässig kultur på företaget. På så sätt skulle kollegorna upptäcka och fånga fler affärsmöjligheter. Direktören trodde att det skulle leda till ett mindre beroende av en stor kund och öka omsättningen med cirka trettio procent. 
 
Företagsledaren gillade mitt förslag med en workshopserie om att sälja komplexa tjänster. Priset däremot tyckte hen var för högt, om man delade det med antal timmar workshopparna skulle ta. Jag berättade att workshoptiden bara var en tredjedel av min totala arbetstid. Jag skulle först göra en kompetensanalys av alla deltagare och intervjua ett par av dem, för att höra om deras säljerfarenheter och deras syn på försäljningen. Därefter skulle jag anpassa upplägget utifrån resultatet av analysen och företagets verksamhet. Dessutom byggde allt på erfarenheter från över 200 kunder. Chefen kommenterade inte vad jag sa. Min tolkning var att hen nöjde sig med svaret. När vd:n sedan bad mig mejla en offert blev jag än mer övertygad om att så var fallet. Det skulle visa sig vara ett stort misstag. 
 
Negligerad och besviken agerade jag desperat
Efter telefonsamtalet la jag glad i hågen några timmar på att sätta samman en offert. Jag mejlade den till direktören och frågade vad hen tyckte. Fyra dagar gick utan svar. Då ringde jag istället och lämnade ett meddelande på mobilsvaret. Ingen respons. Därefter avvaktade jag några dagar mellan telefonsamtalen, för att inte ligga på för mycket. 
 
Nu började jag bli irriterad. På vd:ns begäran hade jag lagt tid och engagemang på att ta fram vad jag tyckte var ett förträffligt förslag. Då kunde hen åtminstone ge mig sin åsikt. Jag mejlade igen och började ringa flera gånger om dagen, utan att lämna meddelande, för att inte fylla mobilsvaret. Någon gång måste hen väl svara, tänkte jag. Till slut SMS:ade jag klockan 07:45 och följde upp med ett telefonsamtal klockan 08:00 på morgonen, i förhoppning om att få kontakt innan företagsledaren drogs in i dagens möten. Då sa min fru till mig på skarpen: 
 

 – Släpp det, nu är det stalkervarning! 

 
Vad gick fel?
På det stora hela kan jag bara spekulera i vad som rörde sig i huvudet på vd:n. Men nu många år senare kan jag se tre grova fel jag gjorde i mitt säljarbete.   
 
1. Jag skulle ha varit en ”nejdetektor”
Mitt första misstag var att låta mig nöjas med tystnad, som avslutning på prisdiskussionen, istället för att försäkra mig om att vd:n verkligen tyckte att prisnivån var rimlig. Jag blev helt enkelt rädd för att få ett nej. Och när direktören bad mig skicka över en offert var det nog bara för att hen ville lägga på luren. Inget att bli så förtjust över som jag blev. 
 
Beslutsfattare är precis som alla andra människor. Olika. Det finns oändligt många skäl för dem att inte säga nej rätt ut. Chefen ville kanske bara ha en prisuppgift för att pressa priset från en annan leverantör. Saknade kanske tillräckligt med pengar. Eller tyckte inte om mig som person. Eller var kanske konflikträdd. Sjuk. Eller sjukt stressad. Jag kan inte veta vad som rör sig i huvudet på en annan person innan jag har frågat. Därför skulle jag ha frågat, frågat, frågat – för att få reda på så många nej som möjligt. Först då hade jag kunnat hantera dem. Ett efter ett. För att i slutänden kunna få ett ja. Ett outtalat nej kostar bara tid, energi och besvikelse. 
 
2. Jag skulle ha talat om investering, inte pris och definitivt inte kostnad
Istället för att stanna vid att diskutera timmar skulle jag ha lett över diskussionen till affärsvärde. Att priset var en investering, som enligt vd:n själv förväntades bidra till att öka omsättningen med trettio procent. Om vd:n trots det ändå inte hade tyckt att investeringen betalade sig, då kunde jag ha frågat hur det kommer sig? Responsen hade kanske blivit att det finns billigare säljcoacher. Och det gör det alltid. Då kunde jag ha hört efter om priset är var mest avgörande för affärsledaren? Om inte, vad annat är viktigt? Är exempelvis djup kunskap om att sälja komplexa tjänster värdefullt? Eller över tvåhundra nöjda företag på kundlistan? 
 
På detta sätt borde jag ha fört en dialog, helst innan prisdiskussionen, om vad vd:n ville betala för. Den kunde ha slutat med att lägst pris var viktigast. Då hade jag varit fel leverantör. Men oftast slutar en sådan diskussion med att köparen ser värdet av investeringen och accepterar priset, förutsatt att det är rimligt, när de känner sig övertygade om att jag kan leverera affärsvärdet vi har kommit fram till. 
 
3. Jag skulle aldrig ha lämnat mötet utan affär, eller en överenskommelse om nästa steg
Direkt efter ett möte börjar känslorna svalna för mig och mitt erbjudande, även hos de mest entusiastiska köparna. Då gör sig andra utmaningar i deras liv påminda, i verksamheten och privat. Intriger på jobbet, husrenoveringar, hämta på dagis.  Därför gäller det att smida medan järnet är varmt och inte avsluta ett möte utan att komma överens om en affär. Eller nästa möte. Det var där jag tappade kontrollen. När vd:n bad att få en offert skulle jag ha sagt: 
 

 – Jag lägger gärna några timmar på att ta fram en offert åt dig, om vi här och nu kan komma överens om en tid för ett kort telefonmöte där vi går igenom dina kommentarer på den. Vad säger du om det?

 
Det kostar inget att be om en offert.  Frågan ovan hade varit ett bra sätt att få reda på hur intresserad vd:n egentligen var. Hade hen börjat darra på manschetten, då hade jag kunnat fråga hur det kommer sig. Svaret hade kanske tagit oss vidare. Eller så hade jag kunnat fråga om det var bättre att vänta med offerten, tills att direktören var redo att ha ett möte med mig för att diskutera dess innehåll. Att ställa rimliga krav på en köpare är en utmärkt prospektkvalificering. Och i de fall där köparen inte är mogen att gå vidare, då gör jag bäst i att fråga om jag ska återkomma och när – och sedan respektera svaret.
 
En liknande historia för dig som är vetgirig: Skit i affären – ta fler kunder.
25 augusti 2017

Kommentera

Seminarier & infomöten

Se alla aktiviteter

Läs vidare

IHM Update

Vill du ha vårt nyhetsbrev?

Tyvärr, formuläret är inte tillgängligt.

Behöver ni hjälp med det här formuläret?

Välkommen att boka in råd­givning här!
Testa dina affärskunskaper!
Ladda ner din personliga kompetensprofil här.
Anmäl dig nu!
Om cookies på IHM.se

Genom att använda denna webbplatsen accepterar du vår användning av cookies. Cookies är helt oskadliga textfiler som lagras i din webbläsare. Läs mer om cookies.